Witaj w sklepie internetowym sumake.eu.

Jest to nowy projekt internetowy firmy Pneumatig, powstały z myślą o zaprezentowaniu bogatej oferty narzędzi Sumake w czytelny, przejrzysty i wygodny sposób. Znajdziesz w nim narzędzia pneumatyczne i elektryczne firmy Sumake oraz inne, wybrane przez nas, niezbędne akcesoria.

Strona, na której się znajdujesz, omawia zasady i reguły obowiązujące w trakcie całego procesu realizacji zamówienia zarówno Ciebie (naszego drogiego klienta), jak i nas (firmę Pneumatig).

W poniższych akapitach nazwa "sklep" określa oczywiście sklep internetowy dostępny pod adresem www.sumake.eu.

Poniżej znajdziesz informacje dotyczące poszczególnych zagadnień:

• Sprzedaż
• Realizacja zamówienia
• Wysyłka
• Ceny
• Dostępność towaru
• Metody płatności
• Zwroty i reklamacje
• Gwarancje
• Prywatnosc

Sprzedaż

Prowadzimy sprzedaż wyłącznie internetową, korzystając z aplikacji internetowej dostępnej wyłącznie pod adresem www.sumake.eu. Innymi słowy, jeżeli chcesz kupić jakiś produkt na warunkach przedstawionych na tej witrynie sumake.eu (np. szlifierkę pneumatyczną z atrakcyjnym rabatem, czy zamówienie z darmową dostawą), to możesz to zrobić tylko i wyłączenie korzystając z możliwości składania zamówień, jaką ten sklep oferuje. W konsekwencji nie powinieneś mieć pretensji w momencie, gdy nie otrzymasz rabatu, prezentu, darmowej dostawy itd. składając zamówienie inną metodą - czy to będzie fax, telefon, mail, czy nawet inny z naszych sklepów internetowych.

Oczywiście w razie jakichkolwiek dodatkowych pytań, czy wątpliwości - zawsze służymy radą i informacją. W każdej chwili możesz skontaktować się z nami na kilka sposobów:

• Kontakt z firmą Pneumatig
• telefon: 673 29 89
• telefon komórkowy: 795 433 840
• mail: sumake@sumake.eu
• formularz kontaktowy

Powrót do góry

Realizacja Zamówienia

Proces realizacji zamówienia w sklepie można podzielić na trzy etapy:

1. Złożenie zamówienia
2. Przetwarzanie
3. Zakończenie realizacji

W trakcie całej procedury, będziesz na bieżąco informowany mailem o każdorazowej zmianie stanu zamówienia.

Złożenie zamówienia

Złożenie zamówienia rozpoczyna się z chwilą, gdy po dodaniu produktów do koszyka, klikniesz przycisk Zamówienie, lub będąc w widoku koszyka , spowoduje to otwarcie się formularza zamówienia.

Formularz zamówienia składa się z 5 kroków (+ jeden dodatkowy jeżeli nie jesteś zalogowany). W dwóch pierwszych podajesz adres dostawy i adres na fakturze. Jeżeli jesteś zalogowany, to pola są automatycznie wypełnione adresem podanym przy rejestracji, który oczywiście możesz zmienić. Kolejne kroki to wybór metody dostawy i sposób płatności, oraz potwierdzenie zamówienia. W ostatnim kroku, przed potwierdzeniem, możesz jeszcze edytować koszyk, dodając produkty o których zapomniałeś. Po potwierdzeniu rozpoczyna się etap przetwarzania zamówienia.

Przetwarzanie

Ten etap zamówienia trwa do momentu zaksięgowania twojej płatności na naszym koncie. Na tym etapie możesz, logując się w swoim panelu, podejrzeć szczegóły twojego zamówienia, wydrukować je i zobaczyć jego aktualny stan. Do momentu wystawienia faktury, możesz je anulować bez żadnych konsekwencji. W każdej chwili możesz również, kontaktując się z obsługą, wprowadzić zmiany w swoim zamówieniu (np. gdy zapomniałeś o jakimś produkcie). W takiej jednak sytuacji zmiany niekoniecznie będą później widoczne w panelu.

Zakończenie realizacji

Po zaksięgowaniu płatności na koncie (lub otrzymaniu potwierdzenia faksem, lub mailem) wystawiamy fakturę VAT (lub paragon fiskalny), zamykamy paczkę i przekazujemy kurierowi. Od tego momentu, w przeciągu maksymalnie 2 dni roboczych (w większości przypadków wystarczą 24 godziny), powinieneś otrzymać przesyłkę.

Powrót do góry

Wysyłka

Towary na terenie kraju dostarcza firma UPS. Współpracujemy z tą firmą już od wielu lat i jesteśmy bardzo usatysfakcjonowani ich usługami. Paczki są odbierane każdego dnia po godzinie 15, więc wszystkie zamówienia zrealizowane do tej pory zostaną wysyłane tego samego dnia.

Wszystkie wysyłane produkty są objęte ubezpieczeniem od uszkodzeń powstałych na skutek transportu. W momencie, gdy otrzymana przesyłka zawiera zewnętrzne ślady uszkodzeń, zalecamy otworzyć przesyłkę w obecności kuriera. Bez obaw - nawet jeżeli przesyłka zostanie otwarta później, a powstałe uszkodzenia będą niewątpliwie efektem uszkodzeń powstałych podczas transportu, wystarczy, że sporządzisz dokumentację fotograficzną i skontaktujesz się z nami. Towar wadliwy wymienimy na nowy.

Powrót do góry

Ceny

Wszystkie widoczne ceny są cenami netto (bez podatku VAT 22%), o ile nie zostało to wyraźnie zaznaczone inaczej w opisie. Dokładamy wszelkich starań aby ceny produktów w naszym sklepie były aktualne, ale pamiętaj, że jesteśmy tylko ludźmi, więc mamy prawo do błędów. W związku z tym informujemy, że ceny widoczne w sklepie powinny być traktowane jako "zaproszenie do zawarcia umowy", jak to określa artykuł 71 Kodeksu Cywilnego.

Może się również zdarzyć, niezależnie od nas, że cena produktu ulegnie zmianie w trakcie procedury realizacji zamówienia, w takiej sytuacji nasz handlowiec skontaktuje się z Tobą telefonicznie, aby znaleźć satysfakcjonującą obie strony metodę rozwiązania problemu.

Powrót do góry

Dostępność towaru

Sklep jest połączony z naszym magazynem, aczkolwiek synchronizacja nie odbywa się w czasie rzeczywistym - stany magazynowe są aktualizowane codziennie po zakończeniu dnia pracy - około godziny 18.

Stany magazynowe są prezentowane przy pomocy trzech wskaźników:

• - towar znajduje się na magazynie w dużych ilościach
• - towar wciąż jest dostępny, ale powoli się wyczerpuje
• - końcówka towaru, ostatnia szansa aby zamówić

Nie możemy wykluczyć sytuacji gdy np. jeden produkt zostanie zamówiony np. w dwóch różnych sklepach internetowych, czy nawet pod koniec dnia, ktoś zamówi go osobiście w sklepie w Gdyni. W tym pierwszym przypadku o pierwszeństwie będzie decydować oczywiście data zamówienia. Taka możliwość jest nie do uniknięcia, w sytuacji, gdy stany magazynowe nie są synchronizowane w czasie rzeczywistym.

Niezależnie od sytuacji, gdy okaże się, że zamówiony produkt nie będzie już dostępny, skontaktujemy się z tobą w celu uzgodnienia szczegółów.

Powrót do góry

Metody płatności

W chwili obecnej obsługujemy dwie metody płatności - PayPal oraz płatność przelewem. Lista metod płatności z czasem będzie rozbudowywana.

Paypal

Płatność odbywa się natychmiast po potwierdzeniu zamówienia. Zostajesz przekierowany na stronę serwisu, gdzie, postępując zgodnie z instrukcjami, możesz zapłacić korzystając ze środków zgromadzonych na swoim koncie lub przy użyciu karty kredytowej. Jest to niewątpliwie najszybszy sposób płatności - w momencie pomyślnej realizacji, sklep jest automatycznie powiadamiany, a my możemy już pakować twoją paczkę i przekazać ją kurierowi.

Przelew

Standardowa metoda płatności. Po złożeniu zamówienia wykonujesz przelew bankowy dowolną metodą - czy to elektronicznie, czy w banku, a nawet na poczcie. W momencie zaksięgowania płatności na naszym koncie wysyłamy zamówienie (co w przypadku przelewów elektronicznych nie trwa dłużej niż 24h). W wyjątkowych sytuacjach możesz przesłać nam potwierdzenie zamówienia (skan lub dokument elektroniczny).

• Dane do przelewu
• Numer konta: 05 8351 0003 0008 7564 2000 0010
• Odbiorca: Pneumatig spółka jawna, Wielkopolska 158, Gdynia
• Tytuł: Zamówienie numer: #

Powrót do góry

Zwroty i reklamacje

Respektujemy Twoje prawo do zwrotu produktu zakupionego za pośrednictwem internetu, w terminie 10 dni, bez podania przyczyny zgodnie z Art. 10 ustawy z dnia 2 marca 2000 r.. Zastrzegamy sobie jednakże, że reklamowany produkt musi znajdować się w oryginalnym opakowaniu, być kompletny (wszystkie elementy, łącznie z instrukcją) oraz nie może nosić żadnych śladów użytkowania.

W przypadku nielicznych sytuacji, gdy okaże się, że produkt posiada wadę fabryczną lub jest niekompletny, możesz zareklamować produkt w terminie 5 dni roboczych od jego otrzymania. W takiej sytuacji prosimy o kontakt telefoniczny. Ważna uwaga: Nie przyjmujemy żadnych produktów przysyłanych do nas za pobraniem, jednakże w przypadku rozpatrzonej pozytywnie reklamacji zwrócimy ci wszelkie koszta.

Reklamacje rozpatrujemy w terminie maksymalnie 14 dni od ich zgłoszenia.

W przypadku pozytywnie rozpatrzonej reklamacji wymieniamy towar na nowy lub, w przypadku wyczerpania zapasu, zwrot pieniędzy, bądź wymiana na równowartościowy towar wybrany przez Ciebie.

Powrót do góry

Gwarancje

Wszystkie produkty w naszej ofercie są fabrycznie nowe i zostały legalnie wprowadzone na rynek. Wszystkie narzędzia SUMAKE w naszej ofercie posiadają roczną gwarancję producenta, który jeszcze przed wysyłką do nas selektywnie sprawdza narzędzia z danej partii. W okresie gwarancji, gdy okaże się, że produkt posiada jakieś wady ukryte, prosimy o zgłoszenie zaistniałej sytuacji i odesłanie produktu na nasz koszt. Towar zostanie wymieniony, bądź naprawiony w możliwie szybkim terminie i odesłany na powrót do Ciebie.

Do każdego narzędzia załączamy instrukcję, jak należy z nim postępować, aby mogło Tobie długo służyć. Czasami zdarza się, że niedostosowanie się do podstawowych zaleceń powoduje problemy, dlatego w przypadku uszkodzenia urządzenia, w trakcie eksploatacji w okresie gwarancyjnym, zanim wyślesz towar skontaktuj się z nami telefonicznie.

Podstawą do rozpatrzenia gwarancji jest czytelnie wypełniona karta gwarancyjna, zawierająca numer identyfikacyjny urządzenia, zgodny z numerem na narzędziu. Numer na narzędziu musi być widoczny i czytelny.

Powrót do góry

Ochrona prywatności

Działamy zgodnie z wymogami ustawy o ochronie danych osobowych. Do danych osobowych mają dostęp tylko i wyłącznie pracownicy firmy Pneumatig. Panel klienta pozwala ci na swobodny dostęp do swoich danych osobowych. Przy jego pomocy możesz je zweryfikować, zmodyfikować i usunąć.

W celu zapewnienia ci najlepszej jakości obsługi, zastrzegamy sobie możliwość przetwarzania twoich danych do celów marketingowych (chodzi o anonimowe statystyki). Dzięki temu, będziemy mogli lepiej poznać Twoje potrzeby i wprowadzać w sklepie niezbędne zmiany.

Sklep posiada funkcjonalność newslettera. Będziemy wszystkim zapisanym do niego użytkownikom (tylko i wyłącznie zapisanym) wysyłać nieregularne wiadomości promocyjne. Swoją przynależność do wybranego newslettera możesz określić poprzez edycję ustawień newslettera w Twoim panelu.

Nigdy nie udostępniamy Twoich danych teleadresowych firmom trzecim. W celach statystycznych udostępniamy wyłącznie anonimowe statystyki Twojej przeglądarki i Twój adres IP firmie Google. Dane przeglądarki są dostępne wszystkim stronom internetowym, a adres IP zazwyczaj może posłużyć wyłącznie do identyfikacji Twojego dostawcy internetu.

Powrót do góry